Support (m/w)

Deine Aufgaben

Als Support Team Mitarbeiter betreust Du unsere Kunden mit allen Fragen im Bereich unserer webbasierten Software. Diese anspruchsvolle Aufgabe löst Du kundenorientiert auf Basis von ITIL Prozessen mit Unterstützung von professionellen Tools. Weiterhin kümmerst Du Dich um die Erstellung von FAQs und betreust das Releasemanagement für die Kunden. Durch Deine Erfahrungen, Ideen und Vorstellungen hilfst Du, unsere Kunden optimal zu betreuen.

Das erwartet Dich / Deine Aufgaben

  • Unterstützung der Kunden in allen Fragen bzgl. unserer Software
  • Analyse von Kundenanliegen und erarbeiten von nachvollziehbaren Lösungsvorschlägen
  • ITIL gestütztes bearbeiten von Service Requests- und Incidents
  • Beantworten und Nachverfolgung von User-Anfragen (telefonisch und per E-Mail)
  • Second Level Support für unsere Anwendungen und technischer Support (Client, Server, Schnittstellen)
  • Durchführen von dokumentierten Serviceprozeduren auf Kunden-IT-Systemen
  • Software Maintenance Aufgaben im Bereich des Release- und Deployment Managements
  • Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, z.B. Software Entwicklung
  • Neue Wege suchen und gehen – mit den Teams!

Dein Profil

Du bist eine engagierte und innovative Persönlichkeit mit technischem Verstand, Flexibilität und Sozialkompetenz. Loyalität und hohe eigene Qualitätsansprüche sichern Nachhaltigkeit und Kontinuität. Du kommunizierst gerne mit Kunden und suchst nach sinnvollen Lösungen im Interesse unserer Kunden. Folgende Eigenschaften treffen dabei auf Dich zu:

  • Praxiserfahren im IT-Support, sowie geduldiger Gesprächspartner
  • Selbstsicheres und kommunikationsstarkes Auftreten sowohl im Kundenkontakt als auch bei der Teamarbeit
  • Strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten, auch in variierenden IT-Systemen und Organisationsformen
  • Begeisterung für das Internet und dessen Basistechnologien
  • Erfahrungen im Bereich webbasierte Software, u.a. auch mit Cloud Diensten
  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium/Ausbildung in der Informatik oder gleichwertige in der Praxis erworbene Kenntnisse
  • Du beherrschst die deutsche und englische Sprache sehr gut in Wort und Schrift

Wir bieten

Neben einer attraktiven und leistungsgerechten Vergütung bieten wir ein angenehmes Arbeitsklima und die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung, die wir durch regelmäßige Fortbildungen fördern.

  • Ein dynamisches und hochmotiviertes Team aus professionellen Entwicklern, DB- und System Operatoren, Qualitäts- und Produktmanagern
  • Flache Hierarchien
  • Einsatz von Open Source Technologien
  • Freie Wahl von OS (Linux, MacOS, Windows)
  • Leistungsstarke Arbeitsplatz-Hardware
  • Schnelle Einarbeitung durch aktives Feedback
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Jobticket für Köln und Umland

Deine Bewerbung

Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestmöglichen Eintritt sowie Deinen Gehaltsvorstellungen sendest Du bitte an uns via Formular. Falls Du bereits Erfahrungen aus Deinen vorherigen Berufen und Projekten hast, würden wir uns auch über eine kompakte Beschreibung dazu freuen.

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